কখন আমাদের জানাবেন
আপনি ভুল পণ্য, পরিবহনে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা শুরু থেকেই কার্যকর নয় এমন পণ্য পেলে অর্ডারের সঙ্গে দেওয়া সহায়তা মাধ্যম ব্যবহার করে যত দ্রুত সম্ভব জানান। অর্ডার নম্বর, মোবাইল নম্বর, সমস্যার পরিষ্কার বর্ণনা এবং প্রয়োজন হলে ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও দিন। দ্রুত জানালে ঘটনা যাচাই ও সমাধান করা সহজ হয়।
পণ্য ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন
যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত মূল প্যাকেট, লেবেল, সঙ্গে থাকা কেবল বা যন্ত্রাংশ, নির্দেশিকা, উপহার এবং অর্ডারের প্রমাণ সংরক্ষণ করুন। পণ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার, পরিবর্তন, ভাঙা, ভুল ভোল্টেজে চালানো বা কোনো অংশ হারিয়ে ফেলা হলে রিটার্ন বা পরিবর্তনের যোগ্যতা প্রভাবিত হতে পারে।
যাচাই ও সমাধান
প্রতিটি অনুরোধ পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং অর্ডারের তথ্য দেখে যাচাই করা হবে। যোগ্য হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী একই পণ্য দিয়ে পরিবর্তন, উপযুক্ত বিকল্প, মেরামত-সহায়তা অথবা পরিশোধিত যোগ্য অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে। স্টক না থাকলে সম্ভাব্য বিকল্প বা রিফান্ড সম্পর্কে জানানো হবে।
যেসব ক্ষেত্রে সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়
শুধু মত পরিবর্তন, স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়, গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, নির্দেশনা না মানা, অনুপযুক্ত ডিভাইস বা ভোল্টেজে সংযোগ, দুর্ঘটনা, পানি বা বাহ্যিক ক্ষতি, কিংবা ফেরত দেওয়ার সময় প্রয়োজনীয় অংশ অনুপস্থিত থাকলে দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে। কোনো প্রস্তুতকারক সেবা-ওয়ারেন্টি থাকলে তার নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারি ও পেমেন্ট ফি
ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের যাচাইয়ে নিশ্চিত হলে যুক্তিসঙ্গত ফেরত বা পুনরায় পাঠানোর খরচ QonaShop বহন করতে পারে। গ্রাহকের ভুল তথ্য, অযৌক্তিক প্রত্যাখ্যান বা যোগ্য নয় এমন রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। পেমেন্ট সেবাদাতার নিজস্ব অ-ফেরতযোগ্য ফি থাকলে তা প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী সমন্বয় হতে পারে।
রিফান্ড কীভাবে হবে
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ব্যাংক, মোবাইল আর্থিক সেবা বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ দেখা দিতে কিছু সময় লাগতে পারে। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পরিশোধিত অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে যাচাইকৃত উপযুক্ত মাধ্যম প্রয়োজন হবে। গোপন পিন বা ওটিপি কখনো শেয়ার করবেন না।